وحدة خدمات الجمهور في (بلدية بيت لاهيا) بين الواقع والمأمول!!

بدأت وحدة خدمات الجمهور في بلدية بيت لاهيا عملها بالبرنامج الالكتروني بشكل رسمي بعيد انتهاء شهر رمضان المبارك، وفور انتهاء الفترة التجريبية التي منحت للبرنامج، لقياس مدى فعاليته وأبرز إنجازاته والمعيقات التي واجهها، إلى جانب خضوعه تحت التطوير.وأوضح د.م تامر الصليبي مدير البلدية والمشرف المباشر على تطوير أداء الوحدة : أن الانتقال بعمل الوحدة من العمل اليدوي إلى البرنامج الالكتروني في تقديم ومتابعة (معاملات وشكاوي وطلبات المواطنين ) يأتي ضمن خطة البلدية للارتقاء بالعمل داخل الوحدة والتخفيف على كاهل المواطنين.وأشار أ.رزق سالم : أن المعاملات التي تقدم بها المواطنون بلغت (562) معاملة أنجز منها (438) معاملة في حين بلغ عدد الشكاوي التي تقدم بها المواطنون (144) أنجز منها (99)، وبلغ عدد الطلبات (165) أنجز منها (84) وبقي (20) طلباً ويرجع السبب وراء عدم إنجاز كافة معاملات الجمهور في الوقت المرصود لها ، لعدة أسباب منها : ( عدم استيفاء المعاملة أوراقها المطلوبة من مقدم الطلب – عملية التأكد من صحة الأوراق المقدمة للوحدة والتأكد من عدم مخالفتها للشروط القانونية).وأوضح الصليبي بأن ما يميز البرنامج هو تصنيفه للمعاملات إلى معاملات ( قيد الرد – معاملات منجزة – معاملات مرفوضة – معاملات قيد التنفيذ – معاملات منفذة ) الأمر الذي يتيح لمدير البلدية ومدراء الدوائر والأقسام بالمتابعة والرقابة الذاتية على سير (المعاملات – الشكاوي – الطلبات ) داخل البلدية لحظة بلحظة، حيث يقوم البرنامج بإرسال رسالة قصيرة تلقائياً إلى المواطنين تخبرهم عن وضع المعاملات التي تقدموا بها، وأضاف : هذه الخطوة تأتي في إطار سلسلة من الخطوات القادمة التي تسعى البلدية لتحقيقها لإنشاء ما يسمى (المنظومة الالكترونية الموحدة للبلدية).وتأتي هذه الخطوة ضمن السياسة العليا التي يرسمها المجلس البلدي برئاسة رئيس البلدية أ.عز الدين الدحنون ، لتحقيق الحد الأدنى من رضا الجمهور عن وحدة خدمات الجمهور.وتضع البلدية نصب أعينها مصلحة المواطن، بما لا يتعارض مع قيام البلدية بواجباتها تجاه خدمة مدينة بيت لاهيا قدر ما تمتلك من مقومات لذلك.

 

Rate this item
(0 votes)
Login to post comments

فيديوهات البلدية

 

يهمنا رأيك

Joomla forms builder by JoomlaShine

الصورة الجوية لمدينة بيت لاهيا

Go to top